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[北京晨报]瘫痪也得本人来办 令人心寒

2016-04-19 15:40:57  |  来源: 北京晨报

原标题:瘫痪也得本人来办令人心寒

去年10月1日,家住眉山市青神县的骆女士把银行卡弄丢了,这张卡是以母亲的名义开户的。补办时,银行告知骆女士,需要开户本人来办才行。这把骆女士急坏了:母亲因为三次脑溢血全身瘫痪,没有语言能力,跟父亲住在山西,骆女士出示了母亲身份证复印件、家里的户口簿、母亲病历、村委会证明,银行均未认可。一名银行主管告诉骆女士,除了其母亲本人来办,唯一能想到的办法,就是等骆女士母亲去世之后,再去做公证。(4月18日《华西都市报》)

银行的两个办法,让人觉得一阵寒意袭来。前者,全身瘫痪的老人,难道还得抬着上银行?后者,这无异于咒人。当然,银行遵循的,是所谓“铁”的制度。

人固然要靠制度维系正常的秩序,但正常的秩序,首先是建立在和谐的人际关系之上,即使是“铁”的制度,也应该有人性之光闪烁,也能感受到人性的温暖。

现在类似的“制度冷漠”并不鲜见,当然也有诸如对客户负责、资金安全之类的理由,然而,有时这不过是道德责任缺失的遁词而已。比如“母亲身份证复印件、家里的户口簿、母亲病历、村委会证明”已经足以化解银行风险的担忧,全身瘫痪也非得“本人来办”实质上已与安全无关。如此的所谓制度的“刚性”,显然是抽去了人性这一制度的灵魂,于是,人与人的关爱、相助都失去了位置和理由。

也因此,所谓的铁面无私的制度,与制度“以人为本”的内涵,已完全相悖,比如,虽然按照制度,需“本人来办”,但这显然是在正常的情况下,于病重老人,采取符合人性和道德的变通处置办法,应是制度的题中之意,也能真正体现服务行业的服务精神。显然,“铁”制度固然没有错,但如果执行者道德贫乏,那么,所谓制度之“铁”只能让人心寒。

 

 

作者: 钱夙伟 责任编辑: 宗超