武潇:

　　各位新闻媒体的记者朋友，上午好，欢迎大家出席今天的新闻发布会。
　　今天清晨，大地银装素裹，新年的第一场雪如约而至。今天上午，我省推出的一项便民、惠民、利民措施也按照预定的工作部署，将要实施了。
　　上午的发布会共有两项议程：一是由省政府副秘书长、办公厅主任张杰同志宣布“安徽省统一政府热线平台”正式上线运行，并介绍有关情况。二是请记者朋友到大厦C座340房间，对热线服务平台进行实地采访，工作人员会在现场回答大家提出的问题。下面，首先请张杰秘书长介绍热线服务平台的运行情况。

张杰：

　　各位新闻界的朋友：
　　大家上午好！首先，感谢记者朋友们长期以来对省政府办公厅工作的大力支持！统一政府热线服务是互联网+政务服务的重要内容，对进一步深化“放管服”改革、推进政府治理体系和治理能力现代化具有十分重要的意义。根据省委、省政府部署安排，去年9月，我们着手建设统一政府热线服务平台，全面整合各类非紧急类政务服务热线电话和网络诉求渠道，着力打通联系政府和群众的快车道。
　　今天的新闻发布会，标志着省统一政府热线服务平台正式上线运行了。统一平台主要有“五个一”的特点：
　　一是热线拨打“一个号码”。全面整合各类非紧急政务服务热线，以及省长（市长）信箱、人民网留言、政务“双微”等网络诉求渠道，统一以“12345”省长（市长）热线一个号码对外。中央部委垂直设置的政务热线暂时保留、双号并存。
　　二是为民服务“一刻不停”。统一平台坚持以人民为中心的服务理念，365天24小时提供热线电话服务、畅通网络诉求渠道，第一时间受理办理涉及群众切身利益的突出问题。
　　三是诉求办理“一个平台”。统一平台一个系统，涵盖省、市两级，只要拨打“12345”，就可接入全省统一政府热线服务平台。对属于本市职责范围内的事项由市级平台直接受理，对属于省级或外市职责范围的事项由省级平台受理，实现了群众诉求全覆盖、高效运转无障碍。
　　四是上下联动“一张网络”。构建省、市、县、乡四级工作网络体系，实行分级受理、分类处置、按责交办。实现电话受理和网络受理无缝对接，线上、线下有机融合；强化与信访等事项的信息比对，以及与110、120、119等紧急类热线的信息衔接，避免重复受理、重复交办。
　　五是运行管理“一套机制”。建立办督分离机制，省长（市长）热线工作机构负责交办、审核、督办、评价、考核，各网络单位负责群众诉求的办理、反馈。建立电子监察系统，对热线办理进行全程监督和过程管控，并将热线办理情况纳入目标管理绩效考核。建立反馈评价机制，发挥社会监督作用，群众可以对诉求办理情况进行反馈和评价，促进热线办理提质提效。
　　记者朋友们，统一平台是我省便民惠民利民的重要平台，建的好不如用的好，用的好首先要知晓。目前，统一平台刚刚上线，还是一个新生事物，群众对它的建设意义、整合范围、服务理念、服务时间、拨打方式等不够了解，迫切需要加大宣传力度，争取家喻户晓、妇孺皆知，为发挥统一平台作用营造良好的氛围。
　　一是集中宣传、造大声势。万事开头难，开头必须先声夺人。我们准备用一周左右的时间，集中开展统一平台宣传报道。希望各新闻媒体把统一平台宣传工作作为为民服务的重要内容，作为迎接省“两会”的重要报道活动，开设专题专栏专刊，广泛宣传省政府建设统一平台的重大意义，深入宣传统一平台的范围内容等，掀起铺天盖地的宣传高潮。在座的中央驻皖新闻媒体的记者朋友，要争取在中央宣传载体上刊发报道，把安徽的好做法推介出去。
　　二是持续宣传、讲好故事。为民服务始终在路上，统一平台建设运行没有最好、只有更好。希望记者朋友们保持对统一平台的关注热度，持续宣传统一平台的运行情况，特别要注重发掘典型案例，大力宣传好的经验和做法，讲好统一平台为民服务的故事。
　　三是加强监督、形成合力。政府工作离不开媒体的监督。希望大家充分发挥媒体的舆论监督作用，帮助我们发现统一平台运行中的问题，多提改进工作的宝贵意见，及时曝光为民服务中的懒政怠政现象，不断解决好群众最关心、最直接、最现实的利益问题。
　　我们为大家准备了新闻通稿等有关宣传材料，等一会请大家到省级统一平台驻地实地采风采访，谢谢大家！
　　最后，祝大家新年愉快、万事如意！

武潇:

　　谢谢秘书长的介绍，建设统一政府热线服务平台，是我省进一步深化“放管服”改革、推进政府治理体系和治理能力现代化建设的重要措施，是提供最便利、最快捷的便民、惠民、利民服务、在第一时间受理办理关乎群众切身利益诉求的重要平台。希望各家媒体进行集中宣传、持续报道和跟踪探访。主流媒体要加大政策宣介和解读力度，组织刊发相关评论文章；新媒体要通过手机客户端推广、微博话题互动、微信公众号传播等途径，以图例、漫评、动画、H5、微视频等形式，让大家对这项政策、这一平台看得到、说得出、弄得通、用得好，真正做到家喻户晓、便商利民。
　　发布会第一项议程到此结束，谢谢秘书长，谢谢大家。