1月11日银监会举行2018年第1场例行发布会：广发银行深耕养老金融

01-11 16:00 银监会

李星昊:

　　欢迎各位记者参加今天第149场银行业例行新闻发布会，发布单位是广发银行，发布主题是“广发银行深耕养老金融”。发布人有广发银行副行长宗乐新先生，广发银行零售银行部副总经理姚永平先生，广发银行财富管理及私人银行部副总经理张华先生。下面首先有请宗行长做简单的情况介绍。

宗乐新：

　　各位嘉宾、媒体朋友们，大家下午好！中国有句老话：“老吾老以及人之老”。近年来，广发银行主动履行企业社会责任，深耕养老金融，为客户提供一揽子养老金融综合解决方案，完善中老年人关爱服务体系，赢得了客户和社会的广泛认可。我们认为，这不但是一件我们“想要做、应该做”的事，也是我们“擅长做、能做好”的事。
　　为什么说是“想要做、应该做”的事呢？因为进一步完善养老金融体系，对于应对人口老龄化问题，推动社会和谐进步具有十分重要的意义。
　　当前，中国正在经历史上最大规模的老龄化进程，并将成为全球人口老龄化发展速度最快的国家之一。和发达国家先进入现代化、再步入老龄社会不一样，我国经济尚处于发展中国家水平，但已提前进入老龄社会，属于典型的“未富先老”。解决养老问题，需要全社会共同参与，尤其要发挥金融机构在社会资源配置中的调节作用，进一步完善养老金融体系。
　　具体到银行业养老金融领域，目前，以养老储蓄为代表的传统养老金融服务依然占据主流地位。市场上，针对未退休人群的养老储备型金融产品，以及退休人群的整体金融服务相对欠缺，养老金融呈现业务零散化、产品碎片化的特点。党的十九大报告提出，我国社会主要矛盾是“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。目前养老金融的主要矛盾，就是人民群众日益增长的对养老美好生活需要和养老金融发展不平衡不充分之间的矛盾。
　　综上所述，我们可以看到中国养老市场前景巨大，但养老金融发展尚处于起步阶段，面临不少实际问题有待解决。所以说，深耕养老金融是广发银行“想要做、应该做”的事，是我们作为全国性大型股份制商业银行的责任和使命。
　　为什么说这是我们“擅长做、能做好”的事呢？因为2016年广发银行在行业内率先发力养老金融领域，为中老年客户提供一揽子养老金融综合解决方案，归纳来说就是“一二三”发展战略，即“围绕‘自在卡’一条主线、实现‘产品创新’、‘服务提升’两轮驱动、协同‘养老金金融’‘养老服务金融’‘养老产业金融’三大领域持续发展”，打造出特色优势，并依托与中国人寿强强联合、资源整合，为发展注入新动能，点燃新引擎。
　　中老年人是广发银行践行普惠金融的重要服务对象。广发银行对全国超万名、50岁以上的人群进行了调研，通过调研发现在中老年金融服务方面有六大痛点，分别是：资金安全与保值需提升、网点排队时间长、养老金及各类费用缴纳手续费高、刷卡购物优惠低、增值服务覆盖不全、缺少情感关怀。
　　为有效解决中老年人在金融服务中的这些痛点，2016年9月，广发银行在行业内率先面向50岁以上中老年客户推出“自在卡”，整合理财服务、支付结算、增值服务、商超优惠等金融服务，提供一揽子金融综合解决方案。在产品方面，对于中老年人最关心的“钱袋子”问题，为其筛选并定制适合自己的投资理财服务，如定期存款专项利率上浮优惠、智能储蓄产品“灵活息”、以及专享理财产品等，广受客户欢迎。与此同时，还为客户提供最高保额10万元的存款损失险，解决用卡安全的后顾之忧。
　　在服务方面，广发银行为中老年客户开辟网点服务专窗绿色通道，免去排队困扰；为满足中老年人需要关爱与交流机会的情感需求，广发银行成立“自在卡”俱乐部，定期打造具有区域性、特色性的学习班，包括书画、摄影、烹饪、健康保健等；为了给中老年人提供才华展示和社交平台，我行还连续两年策划举办“自在卡杯”全国广场舞大赛，今年第二届，马上将于1月22日在广州举行决赛。
　　截至2017年12月末，广发银行“自在卡”正式发行一年有余，已服务超过28万中老年客户，为接近10万名中老年客户购买了存款险。我们每个月在一号店、京东商城，以及线下的热门超市、药房，都有各种各样的优惠活动，而且全年持续，特别受中老年人欢迎。
　　媒体朋友们都知道，广发银行自携手中国人寿以来，不断加大银保协同力度。中国人寿在养老保险领域具有丰富经验和市场优势，广发银行将与中国人寿继续发挥协同效应，整合老年护理、老年医疗、老年消费和老年金融等养老服务产业链，打造综合养老“生态圈”。比如，中国人寿主推的健康养老品牌“国寿嘉园”，融合养老产业投资、健康养老服务和综合金融服务于一体，打造国际一流的养老养生社区。现在，“国寿嘉园”的园区管理和中老年人健康管理，已融入广发银行智慧金融元素。我们将金融IC卡和社区卡合二为一，推出了“嘉园通”手环。该手环不仅可实现监测运动、心率、睡眠等功能，还可满足园区内外多场景下的小额支付交易，为中老年人带来更加安全便捷的支付体验。
　　所以说，深耕养老金融，是广发银行“擅长做、能做好”的事，我们对做好养老金融充满信心，对中国养老金融的发展前景充满期待。
　　“老有所养、老有所依、老有所乐”是广发银行的期盼。广发银行将不忘初心，致力于成长为“养老金融首选银行”，为提升养老金融服务水平、完善养老金融体系、践行普惠金融发展理念做出自己的贡献。谢谢大家！

新华网记者：

　　您好，我是新华网的记者。您刚才提到，广发银行在养老金融领域提出了“一二三”战略。围绕这个战略，广发银行下一步有哪些规划？有哪些创新点和发力点？谢谢。

宗乐新：

　　一般而言，养老金融包括养老金金融、养老服务金融和养老产业金融。养老金融不是老年人金融，它与每个人都息息相关。因此广发银行提出了“一二三”发展战略，即“围绕一条主线，推动两轮驱动，协同三大领域持续发展”，实现“一年打基础、两年上规模、三年树品牌”的战略目标，为社会做贡献，为行业添动力，努力成为“养老金融首选银行”。
　　养老市场前景巨大，金融服务尚处于起步阶段，广发银行通过行业调研发现中老年人在金融服务中的痛点，推出中老年人专属卡，并通过金融服务完善中老年人关爱体系，在客户中形成良好的品牌效应。
　　众所周知，养老金融和保险行业有着天然密切的联系。下一步，广发银行将发挥自身优势与中国人寿强强联手，发挥协同效应，为中老年客户提供涵盖银行、保险等在内的全方位金融服务，涵盖健康医疗、养老养生、健康社交等全生命周期，打造综合养老金融“生态圈”。
　　具体来说，今年广发银行将以“建行30周年”为契机，继续按“一二三”发展战略，举办系列惠民、利民、便民的活动。
　　此外，为积极应对人口老龄化挑战，贯彻落实国家战略部署，广东省民政厅、省老龄办、中国人寿广东省分公司启动“银龄安康行动”，为困难中老年人群体出资、倡导社会捐赠或鼓励子女为父母投保。我们将共同举办“广东省‘银龄安康杯’2018老年春节联欢晚会”，大力宣导“孝行天下、情暖南粤”，“全民共行动、社会齐参与”的精神，倡议社会各方力量积极行动起来，搭建集“养”“医”“康”“护”于一体的养老服务网络。
　　在养老产业金融方面，广发银行将深度参与中国人寿“大资管、大健康、大养老”发展战略和“三点一线、四季常青”的养老产业布局，加强跨界整合。在“国寿嘉园”推动银保协同新产品、新服务落地，打造以“健康养老+智慧金融”为特色的全龄层、全方位、一站式的“养老金融门户”。
　　中老年客户是广发银行践行“普惠金融”发展理念的重要服务对象，除此之外，广发银行针对女性、白领、小企业主等不同职业、不同背景的客户群体，也搭建了专属服务体系，形成了“全客户、全产品、全条线”的零售业务体系，以期为客户提供多层次、有针对性的金融服务。借此机会，我也想介绍一下这一发展战略和思路。
　　自国寿入主以来，广发银行新的管理团队正朝着“功能完备、业务多元、特色鲜明、同业一流”的战略目标，建立全客户、全产品、全条线的“三全”零售业务体系。 全客户：是指加强客户分层营销和管理，增加个性化的金融服务。
　　通过不断优化创新，我们建立了种类齐全、各有特色的财富管理产品体系，涵盖自研理财、代理保险、公募基金、私募专户、信托、券商集合理财、储蓄国债、贵金属及外汇等。同时，我们可根据客户的实际资产情况，满足基础保障、稳健理财、投资增值、财富传承等需求，提供一站式解决方案，以实现客户流动性资产、高收益资产以及保障型资产的合理配置。
　　此外，经过多年深耕，广发银行建立了一套行之有效的中高端客户服务体系。通过细分客群，深挖客户需求，提供差异化个性服务。以出国金融服务为例，不仅提供银行外汇金融产品，还提供跨境投资等综合服务。通过与中国人寿海外公司深度合作，广发银行海外分行可为客户提供涵盖储蓄型保险、养老保险、终身寿险等多品种保险投资服务。对于私人银行客户，我行还可以进一步提供综合的投融资一体化服务，为客户提升收益的同时降低可能面临的市场风险，形成独具特色的跨境投资综合服务。除提供综合金融服务，广发银行还为客户提供非金融的增值服务。目前增值服务涵盖了美妆礼盒、专项体检、汽车保养等多个领域，深受客户好评。
　　 “全产品”是指整合银行、保险等资源，加大产品研发，形成多元化金融超市。
　　我行与中国人寿协同发展，推出联名借记卡“鑫福卡”，将保险、银行两项基础金融服务跨界整合，为客户提供集投资融资、财富管理、支付结算、保险保障、理赔分红、增值服务等强大功能于一体的综合金融服务方案。
　　“全条线”是指加强财富管理、零售信贷、信用卡等条线的联动协作，提供综合服务。
　　在新常态下要实现零售业务快速发展，“大零售”战略势在必行。广发银行通过着眼财富管理客户、零售信贷客户、信用卡客户，大力实施“资产负债联动”、“双卡深度交叉”战略。
　　一方面我们为客户进行分层服务，针对不同贷款需求的客户，提供对应的现金管理与资产配置产品，并在此基础上开展交叉销售和综合服务。另一方面，我们突破传统信用卡、借记卡的分离，创新销售模式。比如在2016年底，我行推出了“一表双卡”服务，客户只要填一张申请表就可以同时申办信用卡和借记卡，同时办理信用卡与理财卡自动还款关联等。
　　接下来，我们将继续本着客户至上的服务理念，加强内外互动，上下联动，进一步强化服务领先优势，提升客户服务体验。也希望媒体朋友们继续关注支持广发银行。

经济观察报记者：

　　您好，我是经济观察报的记者。您认为目前我国养老金融处于怎样的阶段？银行发展养老金融，有什么优势和不足？谢谢。

宗乐新：

　　谢谢提问，这个问题请我们总行零售银行部的姚永平副总经理来回答。

姚永平：

　　感谢这位记者朋友的问题，现在由我来回答。根据我们的观察，作为传统四大金融的保险、证券、信托和银行，都在积极响应国家的号召，顺应我们人口老龄化的趋势，加强养老金融服务。目前来看，保险公司发力较早，保险公司占有一定的优势，因为他们在企业年金受托和投资管理、养老保障型产品以及养老产业上更加擅长。另外，基金公司、证券公司以及信托公司等金融机构也都通过提供不同类型的养老产品和服务在积极布局养老金融。
　　对于银行业，我们通过调研获知近几年来各家银行也有对应的产品和服务推出。但是，归纳起来养老金融产品和服务仍然呈现业务零散化、产品碎片化的特点，针对中老年客户提供的产品和服务，大多仅局限于某款产品、某项服务，没有做到由点及面，提供一揽子、一站式综合养老金融服务。
　　在关注行业动向的同时，我们也非常关注国家对养老金融的政策，我们观察到，在2016年，在国家宏观政策方面，为进一步创新金融产品和服务，促进养老服务业加快发展，支持“供给侧结构性改革”，人民银行、民政部、银监会、证监会、保监会联合印发了《关于金融支持养老服务业加快发展的指导意见》。该项《意见》提出，到2025年，基本建成覆盖广泛、种类齐全、功能完备、服务高效、安全稳健，与我国人口老龄化进程相适应，符合小康社会要求的金融服务体系。
　　可见，积极应对人口老龄化，加快发展养老服务业，是全面建成小康社会的一项紧迫任务，也是推进“供给侧结构性改革”的重要内容。
　　广发银行在养老金融领域布局也是比较早的一家银行，早在2016年，我们就在行业中率先发行了针对中老年客户的专属卡——自在卡，并不断整合我行的优势资源完善产品和服务，这张卡集理财服务、支付结算、增值服务、商超优惠等于一体，可为中老年客户提供一揽子、一站式综合养老金融服务，以解决中老年人在金融服务中的诸多痛点，形成了特色优势，赢得了客户的广泛认可。它归纳起来有四个“专”，即“专属银行卡、专有优惠、专享服务、专题活动”。下面我为大家详细介绍一下：
　　第一，专属银行卡。在我手中的这两张卡就是我行于2016年9月面向50岁以上的客户推出的专属银行卡——“自在卡”，左手这张是女性版的，右手这张是男性版的，女性版通过“旗袍”体现了生活的“美”，男性版的“茶具”则彰显了生活的“好”，结合起来就是生活的美好，这张卡表达了我们广发银行对中老年客户“悠然自得，自在人生”的服务主旨，这张卡集理财、支付、增值和优惠于一身，可全面满足中老年客户的核心金融需求。
　　第二， 专有优惠。首先，我们给中老年客户提供很多产品优惠。资金的安全与保值是中老年客户的核心诉求之一。为此，广发银行全面整合各项金融产品，为中老年客户筛选并定制合适他们的投资理财产品，使安全性、流动性、收益性“三性”合一。比如，很多老年客户喜欢储蓄，广发银行为中老年客户提供专项利率上浮优惠；此外，我行还提供期限和种类丰富的保本理财产品，满足客户的需要。同时，我们关注到近几年一些比较高端的中老年客户非常关注退休后的养老生活问题，我们行就结合中国人寿在全国各地投资的养老产业项目——“国寿嘉园”，推出中国人寿的产品鑫福宝，客户只要通过我行渠道投保累计保费达到300万，即可获得“国寿嘉园”优先入住资格，实现养老金融和养老服务的完美结合，该产品推出后受到广大中老年高端客户的青睐。
　　第二个优惠是商超优惠。广发银行为中老年人生活的周边社区构建商户特惠体系，惠及他们生活的衣食住行。我行每月在华润超市、好又多超市等大型商超以及大参林、云南白药等大药房，都会开展刷卡享折扣的优惠活动，同时现在很多中老年客户越来越喜欢网购，我们还在线上的一号店、京东商城开展商超优惠活动，为客户提供实实在在的实惠。
第三个优惠是费用减免。广发银行中老年客户还享受开卡工本费、短信通知（瞬时通）费用、柜台跨行转账、手机银行跨行转账四项支付结算费用减免优惠，为中老年客户提供便利，节约交易成本。
　　第三，专享服务。第一项存款保险：对用卡安全十分担忧的中老年客户，广发银行提供最高保额10万元的存款损失险，让他们放心用卡、放心理财。第二项绿色通道：因为现在中老年人很重要的理财需求就是购买国债，广发银行特别为“自在卡”客户到网点办理业务时，比如说购买国债等等，提供专窗服务，免去排队困扰。第三项法律咨询：遇上法律咨询需求，客户可在第一时间获得法律专家的权威解答与必要协助。第四项国寿嘉园养老社区。我们在2016年9月推出“自在卡”的同时，中国人寿也恰逢在2016年正式发布了旗下的健康养老品牌“国寿嘉园”，把养老产业投资、健康养老服务和保险服务结合起来，其中养老产业投资已完成北京、天津、苏州、深圳、三亚等地的布局，将打造国际一流的养老养生社区。广发银行与中国人寿发挥协同效应，为中老年客群提供涵盖银行、保险等在内的综合金融服务。
　　第四，专题活动。首先是精彩俱乐部活动：定期打造具有区域性、特色性的学习班，包括书画、摄影、烹饪、健康保健等，为中老年客户创造情感交流的社交机会。第二，全国广场舞大赛：2016年，为了给中老年人提供才华展示和社交平台，我们策划举办了“第一届‘自在卡杯’全国广场舞大赛”，深受客户欢迎，当时总决赛在北京水立方。第二届“自在卡杯”全国广场舞大赛的预赛已经圆满结束，全国共五大赛区、十二个城市参与，参加海选的队伍超800支，参与人数超1.5万人。与此同时，第二届大赛，由国家体育总局体操运动管理中心和广发银行联合主办，组织执行更专业、奖项评选更权威。我们希望通过组织这样有意义、有人气、有水平的活动，为中老年朋友搭建才艺展示、切磋交流的平台，展现当代中老年人的风采！
　　刚才记者提到银行发展养老金融有没有优势和有什么不足，希望通过刚才对我行的养老金融工作开展情况的介绍，能让各位媒体朋友相信这个是广发银行想要做也能做好的事情。下一步我们将进一步紧扣中老年客户的需求，持续完善我们的产品和服务。有句话说的好，“每个人都有变老的一天，尊重老人就是善待未来的自己”。希望能通过广大媒体朋友的妙笔，把我行对中老年客户这份深情厚谊传递出去，传播开来，引起广大社会对养老服务业的更广泛的关注、支持和参与。

21世纪经济报道记者：

　　您好，我是21世纪经济报道的记者。刚才姚总有提到，老年客户喜欢购买国债一类的产品，能不能系统介绍一下，老年客户在理财中有什么样的特点？产品体系又是什么样的？另外，通过日常采访我感受到，老年客户的风险承受能力相对来说较低，但是对收益的期望相对又较高，也算是一个比较矛盾的地方。那么，在客户经理销售理财产品的过程中，请问如何做好相应的合规工作呢？谢谢。

宗乐新：

　　这个问题由我们财富管理及私人银行部张华副总经理具体回答。

张华：

　　我觉得这个问题确实是问到目前理财的一个痛点。收益要高，也要有安全性。那么，特别对于我们老年客户来讲，实际上他的理财是非常有特点的。我们中老年客户在理财的需求上和一般的客户其实是不一样的。为什么呢？因为中老年客户他更关注财富的安全和传承，他并不是激进地去追求高收益的产品。
　　实际上从我们的产品体系来讲，我们现在的产品体系，包括自研理财产品体系和代销体系。我们的自研理财产品体系完全可以满足中老年客群对于财富的安全和传承的需要。另外一个，我们现在有一些高收益的产品，比如说基金、保险等等，它也可以满足老年人对于资产配置的要求。因为并不是所有的资产都会用来买一个安全的低收益的产品，有一部分资产完全可以拿过来配置一些高收益的产品。所以，应该是这么一个情况。
　　我们这次的发布围绕的是“自在卡”和养老金融，实际上除了理财产品之外，刚刚姚总也介绍了几个“专”。我们还有五个“心”的服务，也借这次发布对产品做一个宣导。
　　首先是放心，然后是舒心，然后是省心，然后是贴心，最后是开心。这一整套的体系和我们理财的专属产品体系是合在一起，有机结合来满足中老年客群财富搭理需求和情感的需求。
　　具体而言，放心的服务。我们从两个层面给客户提供服务。第一，我们专业的团队。第二，专属的、安全性比较高的理财产品。
　　从专业团队来讲，我们给中老年客户提供的团队是四位一体的团队，包含我们的柜台人员、厅堂经理、理财经理、投资顾问，四位一体，基本上能够满足中老年客户对银行，对金融所有的需求，比如买国债到柜台有专属柜台。简单的理财买基金、保险有我们的理财经理，如果他是高净值人群，我们需要有资产配置的概念，我们有投资顾问。所以，四位一体的服务，我们的专业人才的配备，应该说也是非常吸引我们“自在卡”和高端客户一个非常重要的亮点。
　　另外一个是产品。这个产品我们每个月针对我们的“自在卡”的客群都推出专属的安全性比较高的理财产品。这个产品在同期的银行业来比，具有一定的收益，会稍微高出普通的收益，来吸引中老年客群。同时，在这张卡上，我们也附加了很多别的保障性的服务。比如说，你可以通过我们这张卡来购买中国人寿的产品，不仅可以保证财富的保值和增值，而且还可以实现财富的安全和传承。同时，为什么叫放心呢？还有一个功能，就是为了中老年人卡片的盗抢、欺诈、伪造等等，造成账户损失，我们专门为他们提供了高达10万元的存款保险。所以这是第一个放心的服务。
　　再延伸下来，我们还有舒心的服务。持有我们这张卡，它的优惠非常多。入会马上可以享受到我们丰富多彩的入会礼，从柴米油盐到保健，各种层次的入会礼都配备了，在全国几百个商铺也都能得到刷卡优惠。商户涵盖健康、娱乐、水果、蔬菜，甚至是身体保健等等，都可以得到优惠。另外，我们还定期或不定期的在全国的大型超市做推广活动，打折。我们的连锁合作机构，比如爱康国宾，它在全国将近28个城市的100家机构都可以提供体检的服务，持我们的这个卡可以享受指定的体检，甚至可以享受半价的服务，这是一个舒心。
　　第三，省心的服务。这个我也简单的介绍一下，持有我们的这张卡，首先在我们的交易费用上应该说是非常省心的。你的开卡的工本费银行全免。第二，你的交易的短信提醒费用，一般其它的银行都有收取的，但我们也是全免。在柜台的跨行交易的手续费我们也是全免。在手机银行、网商银行交易的手续费我们也是全免，一共有四个全免，所以大大节省了交易成本。同时，针对中老年人客户，我们还推出了一个产品叫“亲密付”，签约我们的“亲密付”还可以免费从其他银行归集你的养老金，甚至社保金。比如小孩每个月定期给你一笔养老钱，只要签约我们的“亲密付”，可以自动从他的账户上归集过来，非常方便。
　　第四，贴心的服务。现在贴心的服务非常重要，形形色色的金融诈骗，伸过去的魔爪都是针对中老年客户，特别是老年客户，所以广发银行也看到了这个情况，我们会定期或不定期的举办金融防欺诈、用卡安全知识的讲座。同时对于在生活当中，金融交易当中碰到的一些法律问题，广发银行还提供7×24小时的法律援助服务。根据我们的数据，这个服务还非常受欢迎，每个月有上千通电话打进来。
　　最后，开心的服务。实际上在经历前面四心服务以后，我们的客户一定会得到一个开开心心用卡的结果。在开心的服务方面，还有另外一些附加，前面宗行和姚总也提到了，我们还给中老年人客户提供情感交流的场所。我们成立了大大小小的俱乐部，这些俱乐部涵盖了书画、摄影、烹饪，还有健康讲座等等方面，我们的老年人可以根据自己的需要加入我们的“自在卡”俱乐部，甚至有一些地方特色，比如可以为老年人互相寻找老伴。他们在我们这个情感交流的社区享受到的这些服务应该说是非常满意的。我们根据大家的要求还推出了一个增值的，就是说你如果觉得满意，推荐你的老朋友加入到我们的养老金融“自在卡”的队伍，我们还给你赠送老友积分，这个老友积分直接记入你的财富管理账户，可以用来兑换我们相关的增值服务。刚才宗行长介绍的很多，衣食住行里面都有，想兑换什么兑换什么。所以，加入到我们这个养老金融“自在卡”的中老年朋友都应该是开开心心的。
　　所以，从整个立体服务的角度来讲，应该说这些服务的推出，在我们看来，弥补了市场的空白，取得了一定的经济效益和社会效益。因为大家现在可以很容易通过公开的数据看到，在中国2015年底，50岁以上的人口已经占到中国人口的36%，预计到2050年，我看到的数据是中国人口年龄的中位数是49.6岁，到时候一半都是中老年人。中老年人的需求，特别是对金融的需求，应该说是大家现在目前最为关注的一个领域。
　　中老年人除了增值保值以外，还有财富的传承和财富的安全。从这些角度来看，我们推出的服务还是契合了市场的需求。而且效果还不错，我们有一年多来，为28万个客户办理了“自在卡”，为10万个中老年人办理了我们的存款保险服务。这些业务成为我们广发银行财富管理业务增长的一个非常重要的部分，得益于我们在普惠金融方面的这些措施，我们2017年的高端客群的增长比例达到了40%，个人客户资产同比增长超120%，余额增速在2017年股份制商业银行里面可以排到前三位。这也充分说明了我们的养老金融得到一些市场的认可。
　　再次感谢这个记者的提问，也希望帮我们多加宣传，大家一起携手为普惠金融的发展贡献我们的力量，谢谢！

第一财经日报记者：

　　您好，我是第一财经日报的记者。我想问一下，从刚才张总的介绍来看，广发银行深耕养老金融，更多是从零售方面来切入的。您刚才也提到了财富传承，正如广发银行高端客户占比已达40%，作为私人银行，广发给他们提供了哪些高端服务呢？广发银行有什么战略？谢谢。

张华：

　　实际上大家可以看到，最近有来自三个机构的报告比较热门。第一个是贝恩咨询，第二个是波士顿咨询，第三个是中国银行业协会，他们都对高净值客户、私人银行客户做了大量研究，发表了专业数据。实际上从这个数据来看，中国的高净值人群，数量快速增长，他们的金融资产也会相应的翻倍。这是这几个报告共同呈现出来的一个特点。
　　但是，这些高净值人士对于财富的安全和传承要求是非常高的。所以，广发银行除了刚刚提到的养老金融的“五心服务”以外，我们在产品配置上、家族信托、全权委托整个领域都有我们独到的产品，这些高净值人群的需求不仅涉及到税务、跨境、家族契约的治理，还涉及到整个资产配置的理念。广发银行有一整套的资产管理和资产配置的方案，我们也有从总行到分行专业的团队，可以全面满足到客户的金融需求。谢谢！

财新周刊记者：

　　您好，我是财新周刊的记者。我想问一下姚总，刚才一直都在强调广发给中老年客户提供了一个存款损失险，请问这个保险是只针对中老年客户推出的吗？有没有门槛？如何购买？假如中老年人遇到了电信诈骗，这个损失险是可以赔付的吗？这么长时间以来，理赔率有多少？大概占比是多少？能不能举个例子可以说明一下？谢谢。

姚永平：

　　感谢这位记者的提问。我把这个高达10万块的存款损失险再详细解释一下。我们提供这个保险，是根据对上万名中老年客户的调研后发现并推出的。记者朋友都知道这几年的电信诈骗是比较猖獗的，而且很多电信诈骗针对的都是我们的中老年客户。所以，客户的痛点为我们解决方案提供了一个很好的方向。所以，我们存款损失险重点覆盖的就是关于电信诈骗的盗刷这种风险，只要这个客户我们给他买了这个保险，他万一发生了盗刷，我们就会提供保障10万元以上的保险。对于这个保险，我们基本上是不设门槛的，他只要不是一个空卡，我们都提供给客户。但是，他需要提出购买申请。我们让客户很安全的用这个卡，但是目前还没有发生实质的赔付。

中国经营报记者：

　　您好，我是中国经营报的记者。宗行长前面提到养老和保险是紧密联系的。我想请问一下，中国人寿入主广发银行一年多以来，广发的零售金融方面在银保协同上做了哪些工作，取得了哪些成效？谢谢。

宗乐新：

　　“协同发展”是中国人寿、广发银行业务合作的关键词。2016年11月，中国人寿集团正式发布《广发银行与中国人寿业务协同一致行动纲要》，为双方资源整合、优势互补定下基调。经过一年的融合，广发银行客户服务能力进一步提升，可为客户提供涵盖保险规划、金融服务、增值服务等一揽子综合金融服务，为客户带来更全面、更便捷、更高效的金融服务体验。
　　双方通过资源整合推动了“综合金融＋”落地生根，一年来，在双方的共同努力下，国寿广发联名借记卡叫鑫福卡、国寿广发联名信用卡相继推出，丰富了双方的产品体系，迈出银保跨界牵手、探索共享共赢的第一步；国寿广发银保渠道专属产品“广佑人生”和国寿保单信用贷款专属方案分别于2017年10月和11月初面市，业务深度融合再上新台阶，受到客户广泛好评；深圳市教育发展基金会、广发银行、中国人寿财产保险公司等爱心企业联合推出的“尊师卡”，整合银行+保险服务，可为教师购买补充医疗保险缴纳保费、发放赔偿金提供绿色通道，并进一步拓宽了保障覆盖范围，将关爱教师行动落到实处，取得良好的社会效益。“掌上国寿”一帐通账户上线，基本实现了广发与国寿的线上渠道融合，为客户带来“指尖上的便利”。
　　此外，双方在品牌营销的协同上，也进行了很多有益探索。“中国新歌声”、“姚基金NBA慈善赛”、“要跑•24小时城市接力赛”、“国寿客户节”、“中国男子职业篮球联赛（CBA）”等活动，都是双方携手联合开展品牌营销的尝试。这一系列活动既丰富了客户体验，完善了客户服务体系，又实现了“品牌搭台、营销唱戏、资源整合、共同受益”的双赢局面。
　　下一步，双方将继续加大银保协同力度，拓宽合作领域，深化合作层次，提升银保协同效果，实现“创中国金融特色、做银保协同典范”的目标。具体来说有以下三个方向： 一是产品组合化，也就是逐步实现国寿与广发产品的有机整合，针对双方产品属性的不同，通过整合满足客户融资、增值、保障、传承等综合金融需求；二是服务精准化，具体表现在通过开发共享客户模型，描绘客户精准画像，同时利用大数据优化客户服务体系，减少对客户的多头打扰，最终实现为客户提供高效、精准、便利的综合金融服务目标；三是平台一体化，体现在打通广发与国寿的线上服务体系、综合积分体系以及增值服务体系，全面提升客户综合金融服务体验。

李星昊:

　　由于时间关系，今天的发布会到此结束。感谢三位发布人的精彩发言，感谢中国网的文字直播，所有的发布内容以中国网的直播为准。再次感谢大家的到来，下次再见！