2023年“五一”小长假，大兴机场累计保障航班4294架次，旅客吞吐量57.56万人次，日均客流量近12万人次，日均航班量达858架次。假期期间，大兴机场旅客出行主要以探亲和旅游为主，客流显著增长，总体运行情况平稳，旅客出行平安顺畅。

       积极应对客流高峰叠加特殊天气双重考验。面对假期期间雷雨特殊天气，在北京市和民航相关部门大力支持下，大兴机场会同各驻场单位迅速启动运管委会商协调机制和旅促会应急响应等工作机制，统筹协调各方面资源和力量，共同做好服务保障工作，及时通过循环播放楼内广播、信息显示屏和相关媒体渠道等实时发布航班动态、天气信息，向现场等待旅客做好耐心解释和情绪安抚，为有需要的旅客分发餐食，及时协调航司为旅客做好退改签工作，现场秩序井然，平稳有序。

       用心用情服务旅客美好出行。为做好“五一”假期旅客出行大客流保障，确保旅客安全、便捷出行，大兴机场提前部署，做好各项生产运行服务安排。在旅客服务方面，大兴机场APP以及各类自助设备帮助旅客线上、线下办理值机、托运、安检验证、信息查询、购票等。航站楼内关键位置增派了服务大使、志愿者等做好引导咨询、秩序维护、重点帮扶等工作，“兴心相印”服务面向老年人群、无障碍人士、孕妇等特殊旅客群体提供爱心陪伴、轮椅、电瓶车等服务。4月28日至5月3日，“兴心相印”共服务旅客2.7万人次，爱心陪伴服务近200人次，期间多次受到旅客表扬。

       业态多样满足旅客购物需求。五一期间，大兴机场123家零售店和57家餐饮店全勤营业并延长服务时间，店内商品、餐饮品备货充足，全面满足旅客购物需求。同时，大兴机场打造的“好吃好逛又好玩”商业新形态，为旅客提供“兴先送”服务，旅客可线上线下同步“逛商店、订餐饮、选服务”，通过大兴机场APP、小程序提前下单，在航站楼内购买的商品30分钟以内直送登机口。为满足在机场过夜旅客的休息需求，大兴机场启用西远机位睡眠舱、B指廊睡眠舱，为中转和过夜旅客提供更好的休息空间和服务。

       运力充足做好保通保畅工作。为坚决落实好北京市保通保畅的各项部署要求，做好“五一”大客流服务保障，针对大兴机场航班运行情况，启动协调支持机制，采取多种措施帮助大兴机场补充公共交通运力资源，确保旅客进出机场更加顺畅。随着进港航班和旅客量明显增多，4月28日及5月3日晚，大兴机场进出港旅客迅速增长，大兴机场线大兴机场至草桥方向延长运营时间，末班车由23:00延长至24:00，延时运营60分钟，换乘线19号线草桥站至牡丹园站方向运营时间同步延长，草桥站末班时间延长至次日00：30，轨道交通充分发挥作用，有效避免了进港旅客大面积滞留机场的风险。

       下一步，大兴机场将认真总结“五一”假期出行保障工作经验，始终以保障旅客平安、顺畅出行为目标，守牢安全底线，强化责任意识，为旅客出行提供坚实、温暖的保障力量。（通讯员：大兴机场 哈皓然）